Audyt obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami
Obsługa klienta z niepełnosprawnością wymaga odpowiedniego przygotowania punktu obsługi, które będzie odpowiadać i będzie przyjazne dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Aby Twoja firma była dostępna dla klientów z niepełnosprawnościami, konieczne jest przeprowadzenie audytu. Na jego podstawie możesz podjąć dalsze kroki w kierunku stworzenia przestrzeni przyjaznej. Skontaktuj się z nami w celu przeprowadzenia audytu.
Po audycie otrzymają Państwo raport wraz z rekomendacjami do wdrożenia. Oferujemy również dodatkową pomoc w przygotowaniu procedur obsługi klientów z niepełnosprawnością.
Sprawdzamy m.in :
- Punkt obsługi klienta
- Identyfikacja spraw do załatwienia
- Dostosowanie obsługi stacjonarnej
- Procedura składania zamówienia/zawierania umowy w punkcie obsługi
- Czy pracownicy są przeszkoleni aby rozpatrywać wniosku o zapewnienie komunikacji w formie wskazanej we wniosku
- Czy podmiot posiada procedurę i dokumenty rozpatrywania wniosku o zapewnienie komunikacji z podmiotem w formie określonej we wniosku osoby z niepełnosprawnościami
- Czy procedury załatwiania spraw w sposób zdalny przewidują rozwiązania dla osób ze szczególnymi potrzebami
- Czy oferta usług/towarów podmiotu jest przedstawiona w sposób dostępny cyfrowo
- Czy formularz kontaktowy i formularz do składana reklamacji jest dostępny cyfrowo
- Czy serwis do zarządzania usługami/pakietami/rachunkiem jest dostępny cyfrowo
Jesteś zainteresowany?
Skontaktuj się : kontakt@brakbarier.org
Contact infomation
Mogilska 69A, 31-545 Kraków
577-128-888