Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami

Logo Brak Barier Academy - szkolenia
Fundacja jest instytucją szkoleniową o numerze RIS 2.12/00095/21

Niepełnosprawność Klienta, budzi często zakłopotanie u pracownika obsługi i wynika często z braku wiedzy na temat niepełnosprawności oraz jak się zachować, jak rozmawiać, w jaki sposób pomóc. Brak doświadczenia i umiejętności reakcji na potrzeby niepełnosprawnego Klienta nie może być przyczyną nieprawidłowej obsługi.

Osoba z niepełnosprawnością także może być Twoim klientem

Jeśli jesteś przedstawicielem instytucji publicznej, bądź firmy, banku, hotelu, przychodni, restauracji i w swojej pracy obsługujesz osoby niepełnosprawne – to specjalnie dla Was przeprowadzimy Szkolenie z obsługi klienta z niepełnosprawnością.

Cel szkolenia i korzyści

Celem szkolenia jest poprawa jakości obsługi Klienta,  rozwój umiejętności komunikacji i reagowania w różnych sytuacjach w kontaktach z Klientem z niepełnosprawnością, a także uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności.

KORZYŚCI :

  • Poznanie różnych rodzajów niepełnosprawności oraz potrzeb
  • Wiedza na temat dostępności, ustawy i obowiązków instytucji z niej wynikających
  • Przygotowanie i podniesienie jakości obsługi klienta z niepełnosprawnością
  • Wzmocnienie prawidłowych praktyk i zachowań w trakcie obsługi osób z niepełnosprawnością
  • Umiejętność prawidłowego i bezpiecznego udzielenia pomocy klientowi niepełnosprawnemu
  • Wzrost satysfakcji klientów
  • Wdrożenie niezbędnych rozwiązań we wspieraniu osób z niepełnosprawnością

Dla Kogo?

Intytucje publiczne

Placówki medyczne

Firmy i korporacje

Instytucje kultury

Banki

Szkoły i uczelnie wyższe

Szkolenie STACJONARNE

Szkolenia zamknięte organizowane na potrzeby danej firmy w jej siedzibie, tylko i wyłącznie dla jej pracowników.

Czas trwania : 6 godzin 

Liczba prowadzących : 3 osoby

Główny prowadzący : Rafał Pawłowski

Koszt szkolenia : do 20 osób – 3800 zł brutto *

*poza Krakowem dodatkowo płatny koszt dojazdu (ok. 1200 zł)

Uwaga! Szkolenia stacjonarne wykonujemy tylko w Województwach : Małopolskim, Śląskim i Świętokrzyskim.

Cena zawiera : szkolenie + certyfikat o odbyciu szkolenia

Metody szkoleniowe : wykład, warsztaty symulacyjne,  ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia grupowe, case study, odgrywanie scenek.

Program Szkolenia Stacjonarnego :

        1. Osoba ze szczególnymi potrzebami,  język opisu niepełnosprawności, rodzaje niepełnosprawności
        2. Funkcjonowanie osób niepełnosprawnych wśród barier
        3. Dostępność na tle ustawy o zapewnianiu dostępności, procedura wnioskowania o zapewnienie dostępności.
        4. Wymiary dostępności: (omówienie obowiązku minimum dostępności oraz przykładowe rozwiązania)
          • architektoniczna,
          • informacyjno-komunikacyjna,
          • cyfrowa.
        5. Dobre praktyki w komunikacji z osobami z niepełnosprawnością. przykłady nieprawidłowych zachowań.
        6.  Niepełnosprawność ruchowa, ćwiczenia z użyciem wózka (jazda i balans, asekuracja przy pokonywaniu przeszkód, techniki podnoszenia z ziemi, techniki przeniesienia osoby niepełnosprawnej na miejsce siedzące)
        7.  Niepełnosprawność wzrokowa, ćwiczenia na symulatorach wad wzroku, alfabet Braille’a, poruszanie się z białą laską i prowadzenie osoby niewidomej, pies przewodnik
        8. Osoby niesłyszące i niedosłyszące, pętla indukcyjna, język migowy, daktylografia, osoby głuchoniewidome, alfabet Lorma
        9. Niepełnosprawność intelektualna 
        10. Osoby w spektrum autyzmu
        11. Jak prawidłowo obsłużyć klienta :
          • poruszającego się na wózku, o kulach, chodziku
          • z niepełnosprawnością słuchu
          • z niepełnosprawnością wzroku
          • zaburzeniem mowy
          • spektrum autyzmu
          • niepełnosprawnością intelektualną
          • w kryzysie zdrowia psychicznego
          • w starszym wieku

Możliwość szkoleń rozszerzonych

20 godzin

1 dzień : Obsługa klienta z niepełnosprawnością ruchową – 5h

2 dzień : Obsługa klienta z niepełnosprawnością wzrokową – 5h

3 dzień : Obsługa klienta z niepełnosprawnością słuchową – 5h

4 dzień : Obsługa klienta z niepełnosprawnością intelektualną i w spektrum autyzmu – 5h

 

Szkolenie online

Czas trwania : 6 godzin (10.00 – 16.00)

Liczba prowadzących : 2 osoby

Główny prowadzący : Rafał Pawłowski

Miejsce : organizowane na platformie clickmeeting

Metody szkoleniowe : wykład, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia grupowe, case study, odgrywanie scenek, test wiedzy

Program szkolenia dostępny na stronie : PROGRAM

Cena zawiera : szkolenie, materiały, certyfikat dla uczestników

Szkolenia zamknięte – tylko i wyłącznie dla pracowników danej firmy

Koszt szkolenia zamkniętego : do 20 osób : 2600 zł brutto

Szkolenia otwarte – dla przedstawicieli różnych instytucji lub firm

Koszt szkolenia otwartego : 450zł/os, aby szkolenie otwarte mogło się odbyć wymagane jest 6 osób.

Możesz zarezerwować miejsce na szkolenie otwarte ! Jeśli zgłosi się wymagana liczba osób – sami odezwiemy się do Ciebie!

Zapisz się na szkolenie otwarte tutaj :

Referencje

Szkoliliśmy:

 
Inspektorat
CKR
Miejski Dom Kultury „Prażakówka”
Santander
Air liquide
Sosw
WSB
Dok
Sąd rejonowy
Jacobs
Urząd statystyczny
Park
MCKB
MCK
Sąd rejonowy Poznań
Sąd Okręgowy
PARP
Park
Dobry Projekt
Ośrodek Kultury Norwida
Miejska Biblioteka Publiczna w Dąbrowie Górniczej
Sąd Okręgowy w Tarnowie
Merck
Wojewódzka Biblioteka Publiczna
Muzeum Wieliczka
NIO
DWOREK
PKO BP
Wieluń
Cisco
MSWiA
dbfo-wola
Klavo
Małopolski Oddział Wojewódzki NFZ
Wojewódzki Sąd Administracyjny w Poznaniu
 

Jesteś zainteresowany?

Skontaktuj się : kontakt@brakbarier.org

Contact infomation

Mogilska 69A, 31-545 Kraków

577-128-888

Contact form