Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami

Niepełnosprawność Klienta, budzi często zakłopotanie u pracownika obsługi i wynika często z braku wiedzy na temat niepełnosprawności oraz jak się zachować, jak rozmawiać, w jaki sposób pomóc. Brak doświadczenia i umiejętności reakcji na potrzeby niepełnosprawnego Klienta nie może być przyczyną nieprawidłowej obsługi.

Osoba z niepełnosprawnością także może być Twoim klientem

Jeśli jesteś przedstawicielem instytucji publicznej, bądź firmy, banku, hotelu, przychodni, restauracji i w swojej pracy obsługujesz osoby niepełnosprawne – to specjalnie dla Was przeprowadzimy Szkolenie z obsługi klienta z niepełnosprawnością.

Cel szkolenia i korzyści

Celem szkolenia jest poprawa jakości obsługi Klienta, rozwój umiejętności komunikacji i reagowania w różnych sytuacjach w kontaktach z Klientem z niepełnosprawnością, a także uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności.

KORZYŚCI :

Poznanie różnych rodzajów niepełnosprawności oraz potrzeb
Wiedza na temat dostępności, ustawy i obowiązków instytucji z niej wynikających
Przygotowanie i podniesienie jakości obsługi klienta z niepełnosprawnością
Wzmocnienie prawidłowych praktyk i zachowań w trakcie obsługi osób z niepełnosprawnością
Umiejętność prawidłowego i bezpiecznego udzielenia pomocy klientowi niepełnosprawnemu
Wzrost satysfakcji klientów
Wdrożenie niezbędnych rozwiązań we wspieraniu osób z niepełnosprawnością

Dla Kogo?

Intytucje publiczne

Placówki medyczne

Firmy i korporacje

Instytucje kultury

Banki

Szkoły i uczelnie wyższe

Szkolenie STACJONARNE

Szkolenia zamknięte organizowane na potrzeby danej firmy w jej siedzibie, tylko i wyłącznie dla jej pracowników.

Czas trwania : 6 godzin

Liczba prowadzących : 2 osoby

Główny prowadzący : Rafał Pawłowski

Koszt szkolenia : do 20 osób – 4000 zł brutto *

*poza Krakowem dodatkowo płatny koszt dojazdu (ok. 1000 zł)

Uwaga! Szkolenia stacjonarne wykonujemy tylko w Województwach : Małopolskim, Śląskim i Świętokrzyskim.

Cena zawiera : szkolenie + certyfikat o odbyciu szkolenia

Metody szkoleniowe : wykład, warsztaty symulacyjne, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia grupowe, case study, odgrywanie scenek.

Zobacz ostatnie nasze szkolenia

Program Szkolenia Stacjonarnego :

1. 1. 1. Osoba ze szczególnymi potrzebami, język opisu niepełnosprawności, rodzaje niepełnosprawności
    2. Funkcjonowanie osób niepełnosprawnych wśród barier
    3. Dostępność na tle ustawy o zapewnianiu dostępności, procedura wnioskowania o zapewnienie dostępności.
    4. Wymiary dostępności: (omówienie obowiązku minimum dostępności oraz przykładowe rozwiązania)
      - architektoniczna,
      - informacyjno-komunikacyjna,
      - cyfrowa.
    5. Dobre praktyki w komunikacji z osobami z niepełnosprawnością. przykłady nieprawidłowych zachowań.
    6. Niepełnosprawność ruchowa, ćwiczenia z użyciem wózka (jazda i balans, asekuracja przy pokonywaniu przeszkód, techniki podnoszenia z ziemi, techniki przeniesienia osoby niepełnosprawnej na miejsce siedzące)
    7. Niepełnosprawność wzrokowa, ćwiczenia na symulatorach wad wzroku, alfabet Braille’a, poruszanie się z białą laską i prowadzenie osoby niewidomej, pies przewodnik
    8. Osoby niesłyszące i niedosłyszące, pętla indukcyjna, język migowy, daktylografia, osoby głuchoniewidome, alfabet Lorma
    9. Niepełnosprawność intelektualna
    10. Osoby w spektrum autyzmu
    11. Jak prawidłowo obsłużyć klienta :
      - poruszającego się na wózku, o kulach, chodziku
      - z niepełnosprawnością słuchu
      - z niepełnosprawnością wzroku
      - zaburzeniem mowy
      - spektrum autyzmu
      - niepełnosprawnością intelektualną
      - w starszym wieku