Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami


Osoba z niepełnosprawnością także może być Twoim klientem
Jeśli jesteś przedstawicielem instytucji publicznej, bądź firmy, banku, hotelu, przychodni, restauracji i w swojej pracy obsługujesz osoby niepełnosprawne – to specjalnie dla Was przeprowadzimy Szkolenie z obsługi klienta z niepełnosprawnością
Szkolenie online
Czas trwania : 6 godzin (10.00 – 16.00)
Liczba prowadzących : 2 osoby,
Główny prowadzący : Rafał Pawłowski
Miejsce : organizowane na platformie clickmeeting
Metody szkoleniowe : wykład, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia grupowe, case study, odgrywanie scenek, test wiedzy
Szkolenia zamknięte – tylko i wyłącznie dla pracowników danej firmy
Koszt szkolenia zamkniętego : do 20 osób : 2400 zł
Szkolenia otwarte – dla przedstawicieli różnych firm lub osób fizycznych
Koszt szkolenia otwartego : 400zł/os, aby szkolenie otwarte mogło się odbyć wymagane jest 7 osób.
Możesz zarezerwować miejsce na szkolenie otwarte ! Jeśli zgłosi się wymagana liczba osób – sami odezwiemy się do Ciebie!
Zapisz się na szkolenie otwarte tutaj :
Program Szkolenia Online
-
-
-
-
- Osoba ze szczególnymi potrzebami, język opisu niepełnosprawności, rodzaje niepełnosprawności
- Funkcjonowanie osób niepełnosprawnych wśród barier
- Dostępność na tle ustawy o zapewnianiu dostępności, procedura wnioskowania o zapewnienie dostępności.
- Wymiary dostępności: (omówienie obowiązku minimum dostępności oraz przykładowe rozwiązania)
- architektoniczna,
- informacyjno-komunikacyjna,
- cyfrowa.
- Dobre praktyki w komunikacji z osobami z niepełnosprawnością. przykłady nieprawidłowych zachowań.
- Niepełnosprawność ruchowa – podstawowe informacje
- Niepełnosprawność wzrokowa, symulacja widzenia osób niedowidzących, alfabet Braille’a, pies przewodnik
- Osoby niesłyszące, kultura Głuchych, pętla indukcyjna, język migowy, daktylografia, Głuchoniewidomi, alfabet Lorma
- Niepełnosprawność intelektualna
- Osoby w spektrum autyzmu
- Jak prawidłowo obsłużyć klienta z niepełnosprawnością:
-
- poruszającego się na wózku, o kulach, chodziku
- z niepełnosprawnością słuchu
- z niepełnosprawnością wzroku
- zaburzeniem mowy
- spektrum autyzmu
- niepełnosprawnością intelektualną
- w kryzysie zdrowia psychicznego
- w starszym wieku
-
- Zdalna obsługa osób z niepełnosprawnością
-
-
-
Jesteś zainteresowany? Napisz
Skontaktuj się - przeprowadzimy szkolenie dla twoich pracowników.
Contact infomation
Mogilska 69A, 31-545 Kraków
577-128-888